企业使命: 传递光明 温暖生活 形象标识：打开通往世界的大门 迎接新希望 温暖千万家 “打开的门”既表达京能澳门金砂游戏app作为首都能源的保障之门、守护之门；也象征我们通往世界，实施“走出去”和“引进来”战略的开放之门、合作之门。 星光代表希望，通过融合改革创新，京能澳门金砂游戏app必定会成为全球能源服务的新星。 六边形具有稳定性，蜂巢形状展现聚合力，让动与静、方与圆浑然一体；橙、蓝色系凸显冲击力，让阳光温暖、海纳百川完美融合。
“张主任，有新工单来了！”
“好的，收到！我马上核实！”
在京能澳门金砂游戏app所属京能置业党委办公室，总能看到一个忙碌的身影——她时而手持电话，耐心倾听来电诉求；时而伏案疾书，工整记录下关键信息。她，就是京能置业接诉即办首接负责人张家君。
从事接诉即办工作五年来，她累计处理信访案件1300余件。从初入岗位面对投诉时忐忑不安的新手“小白”，到如今的北京市“接诉即办”先进个人，她的成长轨迹，镌刻在每一件亟待解决的百姓诉求之中。
2020年，张家君调入京能置业，开始接触接诉即办工作。此前长期从事办公室文字工作的她，坦言初到岗位时极不适应：“那时候一想到要处理投诉和纠纷，心里就发怵。但我总给自己鼓劲——我觉得，只要真诚对待诉求人，多站在对方立场考虑，就没有解决不了的问题。”
一次，有业主反映小区存在垃圾清理不及时、电动车乱停乱放、喷泉景观管道漏水等问题。尽管这些问题本属物业管理范畴，超出了开发企业的职责范围，但张家君本着首问负责的态度迅速行动起来。她马不停蹄地赶往现场，协同物业人员一面细致地拍照取证，一面将杂乱区域清理干净、摆放整齐。
随后，又一同来到小区喷泉景观处，仔细排查漏水原因，张家君协同工程部与专业疏通公司商讨解决方案。面对复杂的管道线路，专业人员经反复勘查后，终于确定最佳疏通点位。
为了让业主安心，张家君两次登门，真诚承诺：“您放心，我们已和技术人员敲定最优解决方案，一定会尽快妥善处理好问题，直到大家满意为止。”
居民钟女士回忆道：“那段时间，小张天天往小区跑，又是清扫垃圾、规整摆放自行车，又是在喷泉边和工人研究问题。那几天特别热，蚊子也多，她一个姑娘家每天都累得汗流浃背，却没有一句抱怨，耐心地帮我们处理问题。”
最终，漏水点圆满修复，小区环境焕然一新，张家君也收获了业主“非常满意”的好评和一份饱含感谢的表扬工单。
“业主投诉的，必然是急事难事，我的职责就是以最快速度为他们排忧解难。只要设身处地为业主着想，就一定能赢得他们的理解与支持。”张家君坚定地说。
在处理工单方面，她是行家里手；在接待上访群众时，她同样游刃有余。曾有一位白发苍苍的老人情绪激动地来到公司要求维权。张家君迅速响应，以极大的耐心倾听老人诉求。
由于事件的时间跨度相隔将近三十年，她不辞辛劳走访相关单位，翻阅海量档案，逐一与对口部门核实，最终确认老人当时所在单位的处理方式并无问题。
“既然处理流程合规，那就从情感入手。”张家君深知，安抚老人情绪才是化解矛盾的关键。此后每次沟通，她都笑脸相迎、态度温和，耐心地向老人讲解政策和相关文件精神。
同时，当得知老人热爱旅游，她便贴心地推荐旅游线路；逢年过节，她不忘送上暖心祝福。慢慢地，凭借这份真心，她逐渐打开了老人的心结，成功化解了这起棘手诉求。
“群众无小事，枝叶总关情。”这是张家君始终坚守的信念。她将换位思考、为民解难融入骨子里，充分发挥女性耐心、细腻、亲和的特质，在一次次沟通协调、一次次奔波忙碌中，生动诠释着接诉即办工作者的责任与担当。
辛勤的付出终获满满的回报。务实的工作作风、积极的服务态度，让张家君赢得了公司领导与同事的一致认可，她先后荣获了京能置业优秀党务工作者、五一劳动奖章、优秀共产党员等荣誉。而这些成绩背后，是她“接诉即办”的高效执行力、“一单通办”的果敢决断力，以及“一话通办”的温暖感染力。
五年时光，张家君的眼角留下了岁月的痕迹，但她对这份工作的热爱却从未改变：“虽然琐碎、压力大，却也充满暖人温度。最让我开心的，就是听到电话那头业主满意的声音。那一刻，所有的付出都有了意义。”
