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11月15日，北京正式开始供热。在此之前，热态调试期间，京能澳门金砂游戏app所属北京热力对各类供热设备设施集中排查和消除隐患，确保正式供热时能够稳定供热。

作为首都供热保障主力军，北京热力提前部署、科学谋划、主动作为，以务实举措全力以赴做好今冬明春供热服务保障，守护首都市民的冬日温暖。

增强热源保障韧性，优化供热运行方式

持续加强供热能力建设，新投运21台尖峰锅炉，新增696兆瓦供热能力；深挖现有热源潜力，优化11座尖峰热源厂运行方式，减少设备启停对热网的冲击；新建宝能、方庄两座应急补水中心，提升热网应急补水能力；积极开展新型耐高温管道泵示范应用，改善热网末端水力工况，全方位增强供热系统安全韧性。

提前研判天气变化与供热需求，精心编制《2025—2026年供热季运行方案》，实行每日48个时间节点（每半小时一个）的精细化调度，通过“日前计划+日内调整”机制，精准匹配供热出力与实际需求。科学划分七大供热区域，明确配套调峰热源，实现分区平衡与跨区调峰互济。制定一次热网平衡专项策略，细化分布式回水加压泵三段式调节方案，有效防范水力失衡、超供超用问题。

打造智慧指挥系统，构建扁平调度体系

聚焦指挥系统智慧化升级，大力推进智能调度系统与在线仿真辅助决策系统建设。本供热季已实现智慧监盘、调度管理、负荷预测等9个核心模块上线运行。根据室外温度、光照等环境数据与用户用热行为特征，通过先进负荷预测算法，精准拟合负荷需求，实现从“经验预判”到“数据精算”的转变。

打破传统三级调度模式，成立51个监控分中心，构建“一调多中心”的高效调度格局，实行24小时全天候值守。同时，完成589座热力站、448座锅炉房智能化改造，实现源、网、站、线、户“一网通览”智能化监盘，显著提升供热系统智能化水平与安全保障能力。

全面排查管网隐患，增强态势感知预警

扎实开展“冬病夏治”，以设备检修维护网格化管理为抓手，建立设备、隐患、检修“三本台账”，层层压实责任。今年以来，累计实施设备设施检修技改4万余项，完成首都功能核心区老旧供热一次管网改造约555公里，排查小室1.27万座，针对集中投诉小区梳理形成917项问题清单，设备健康水平显著提升。

打通“源网协同”感知链路，整合泄漏监测平台、光纤测温、管道机器人等多元报警信息，强化市政热网泄漏点快速精准定位能力。“地下供热管网泄漏精准监测技术研究应用项目”投入使用，通过AI算法耦合管网压力、温度、流量等动态运行参数，实现泄漏提前预警与精准定位，提升应急抢修效率。

构建全渠道服务网络，提升诉求响应效率

北京热力96069供热服务平台已覆盖北京16区及经开区10.58亿平方米供热区域，构建起线上线下多渠道服务网络。

该网络涵盖96069热线、企业热线、“码上办”、京通小程序等渠道，实现多场景诉求高效接收；供热初期，人工座席与AI智能语音机器人同步启用，显著提升来电接通率与诉求转派速度；推进智慧客服体系升级，通过改造语音系统实现工单自动生成与派发；上线北京热力“供热服务管家小程序”，打造“一键服务”窗口，快速搭建用户与服务管家之间的沟通桥梁，确保用户诉求第一时间得到响应。

强化全员技能培训，提升应急响应效率

围绕生产运行、检修维护、用户服务三大核心领域，先后组织开展技能培训6期，以“培训+考核”闭环管理提升业务能力。供热季前，组织实战应急演练，修订完善专项应急预案，建立网格化协同机制与“邻近网格支援”清单。

目前，15支应急抢险队伍、276名抢险人员全员到岗，应急车辆、装备及物资全部就位，确保突发故障快速处置、高效解决。

全力以赴保供热，尽职尽责送温暖。这个冬天，北京热力将以“时时放心不下”的责任感织密供热保障网，让汩汩暖流驱散凛冽寒意，守护千家万户的冬日暖居。